01What it isQué es
Dropship and marketplace models let a retailer sell items it does not stock: the supplier or seller holds the inventory and ships to the customer, either under its own name, under the retailer's brand (blind dropship) or through the marketplace's own fulfillment centers.
Los modelos de dropship y marketplace permiten a un retailer vender artículos que no tiene en inventario: el proveedor o vendedor mantiene el inventario y envía al cliente, ya sea con su propio nombre, con la marca del retailer (dropship ciego) o a través de los centros de fulfillment del propio marketplace.
02Why it mattersPor qué importa
Dropship expands the catalog without inventory capital, but the retailer keeps the customer promise while losing direct control of stock accuracy, handling time and packaging. Analytical work shows that drop-shipping shifts inventory risk and changes who should hold stock depending on margins and demand uncertainty (Netessine and Rudi, 2006 — Management Science); the operational price is supplier SLAs and real-time inventory feeds.
El dropship amplía el catálogo sin capital de inventario, pero el retailer conserva la promesa al cliente mientras pierde el control directo de la exactitud del inventario, el tiempo de preparación y el empaque. El trabajo analítico muestra que el drop-shipping traslada el riesgo de inventario y cambia quién debe mantener existencias según los márgenes y la incertidumbre de la demanda (Netessine y Rudi, 2006 — Management Science); el precio operativo son los SLAs con proveedores y la información de inventario en tiempo real.
03How it is doneCómo se hace
1
Integrate supplier inventory. Require API or EDI stock feeds at least hourly and suppress listings when supplier stock falls below a threshold.
2
Contract the service level. Put handling-time and OTIF SLAs with penalties in every supplier agreement.
3
Audit the customer-facing parcel. Issue a packaging guide and audit the top-volume suppliers each quarter for damage and brand consistency.
1
Integra el inventario del proveedor. Exige información de existencias por API o EDI al menos cada hora y suspende la publicación cuando el inventario del proveedor baje de un umbral.
2
Contrata el nivel de servicio. Incluye SLAs de tiempo de preparación y OTIF con penalizaciones en cada contrato con proveedores.
3
Audita el paquete que ve el cliente. Emite una guía de empaque y audita cada trimestre a los proveedores de mayor volumen en daños y consistencia de marca.
04The concept in depthEl concepto a fondo
Dropship: when the supplier ships directly to the customer›
In dropship, the retailer receives the customer order, transmits it to the supplier, and the supplier ships directly. Dropship allows offering a broader catalog without corresponding inventory capital. The challenges: the retailer doesn’t control supplier preparation time, packaging may not be brand-consistent, and supplier inventory visibility may not be real time.
Dropship and marketplace model types›
(1) Traditional dropship: retailer transmits order to supplier who ships directly. (2) Marketplace: supplier lists products on the retailer’s marketplace managing their own inventory, shipping, and CS. (3) Marketplace fulfillment: supplier stores inventory in the marketplace’s warehouse and the marketplace ships (Amazon FBA, Mercado Libre Full). (4) Blind dropship: package arrives with the retailer’s brand (not the supplier’s) for experience consistency.
Overselling: the biggest dropship risk›
A supplier listing a product as available when it’s actually out of stock generates an order cancellation after customer confirmation — the worst possible e-commerce experience. Real-time supplier inventory integration is the solution.
Intermediate vs. Advanced›
Intermediate: manages dropship orders per the defined process, coordinates exception resolution with the supplier.
Advanced: designs the dropship model with correct performance requirements for suppliers; implements the supplier inventory visibility system.
Advanced: designs the dropship model with correct performance requirements for suppliers; implements the supplier inventory visibility system.
Dropship: cuando el proveedor envía directamente al cliente›
En el dropship, el retailer recibe el pedido del cliente, lo transmite al proveedor y el proveedor envía directamente. El dropship permite ofrecer un catálogo más amplio sin el capital de inventario correspondiente. Los retos: el retailer no controla el tiempo de preparación del proveedor, el empaque puede no ser consistente con la marca y la visibilidad del inventario del proveedor puede no ser en tiempo real.
Tipos de modelos de dropship y marketplace›
(1) Dropship tradicional: el retailer transmite el pedido al proveedor, que envía directamente. (2) Marketplace: el proveedor publica productos en el marketplace del retailer y gestiona su propio inventario, envío y servicio al cliente. (3) Fulfillment del marketplace: el proveedor almacena su inventario en el almacén del marketplace y este realiza el envío (Amazon FBA, Mercado Libre Full). (4) Dropship ciego: el paquete llega con la marca del retailer (no la del proveedor) para mantener una experiencia consistente.
Sobreventa: el mayor riesgo del dropship›
Un proveedor que publica un producto como disponible cuando en realidad no tiene existencia genera la cancelación del pedido después de la confirmación al cliente: la peor experiencia posible en e-commerce. La solución es la integración en tiempo real del inventario del proveedor.
Intermedio vs. Avanzado›
Intermedio: gestiona los pedidos de dropship según el proceso definido; coordina con el proveedor la resolución de excepciones.
Avanzado: diseña el modelo de dropship con requisitos de desempeño correctos para los proveedores; implementa el sistema de visibilidad del inventario de proveedores.
Avanzado: diseña el modelo de dropship con requisitos de desempeño correctos para los proveedores; implementa el sistema de visibilidad del inventario de proveedores.
05In practiceEn la práctica
Real-time supplier inventory integration is the prerequisite of quality dropship›
A dropship program with supplier inventory updated every 24 hours oversells far more often than one with real-time integration, which brings overselling close to zero.
Define dropship OTIF SLAs in the supplier contract — with penalties›
Without contractual SLAs with penalties, suppliers prioritize their own orders over the retailer’s.
Audit dropship packaging quality — the customer sees the retailer’s brand›
A dropship package in the supplier’s generic box deteriorates the retailer’s brand experience.
Measure dropship NPS separately from DC NPS›
Dropship NPS has distinct drivers from the retailer’s own DC.
La integración en tiempo real del inventario del proveedor es el prerrequisito de un dropship de calidad›
Un programa de dropship con el inventario del proveedor actualizado cada 24 horas sobrevende con mucha más frecuencia que uno con integración en tiempo real, que lleva la sobreventa casi a cero.
Define SLAs de OTIF del dropship en el contrato con el proveedor, con penalizaciones›
Sin SLAs contractuales con penalizaciones, los proveedores priorizan sus propios pedidos sobre los del retailer.
Audita la calidad del empaque del dropship: el cliente ve la marca del retailer›
Un paquete de dropship en la caja genérica del proveedor deteriora la experiencia de marca del retailer.
Mide el NPS del dropship por separado del NPS del CEDIS›
El NPS del dropship tiene drivers distintos a los del CEDIS propio del retailer.
06Illustrative caseCaso ilustrativo
Illustrative case built from typical industry values — not data from a specific company.Caso ilustrativo construido con valores típicos de la industria — no son datos de una empresa específica.
Illustrative case: Dropship program — electronics retailer, 80 new suppliers
The retailer expands its catalog from 2,400 to 8,600 SKUs using the dropship model.
The retailer expands its catalog from 2,400 to 8,600 SKUs using the dropship model.
| Dropship challenge | % of orders affected | Solution implemented |
|---|---|---|
| Supplier lists as available but has no stock (overselling) | 18% of dropship orders | Real-time inventory integration via API → overselling: 18% → 2% |
| Dropship OTIF (76%) vs. DC OTIF (94%) | 24% of dropship orders with delay | Contractual SLA with 2% penalty per late order → dropship OTIF: 76% → 88% |
| Supplier packaging not brand-consistent | 45% of dropship orders | Packaging guide + quarterly audit of top 20 volume suppliers |
Result: Catalog expanded 3.6x without additional inventory capital. Dropship OTIF (88%) remains below DC OTIF (94%) — but within the acceptable range for catalog expansion category.
Illustrative case built from typical industry values — not data from a specific company.Caso ilustrativo construido con valores típicos de la industria — no son datos de una empresa específica.
Caso ilustrativo: programa de dropship — retailer de electrónica, 80 nuevos proveedores
El retailer amplía su catálogo de 2,400 a 8,600 SKU con el modelo de dropship.
El retailer amplía su catálogo de 2,400 a 8,600 SKU con el modelo de dropship.
| Reto del dropship | % de pedidos afectados | Solución implementada |
|---|---|---|
| El proveedor publica como disponible pero no tiene existencia (sobreventa) | 18% de los pedidos de dropship | Integración del inventario en tiempo real vía API → sobreventa: 18% → 2% |
| OTIF del dropship (76%) vs. OTIF del CEDIS (94%) | 24% de los pedidos de dropship con retraso | SLA contractual con penalización de 2% por pedido tardío → OTIF del dropship: 76% → 88% |
| Empaque del proveedor no consistente con la marca | 45% de los pedidos de dropship | Guía de empaque + auditoría trimestral de los 20 proveedores de mayor volumen |
Resultado: Catálogo ampliado 3.6x sin capital de inventario adicional. El OTIF del dropship (88%) sigue por debajo del OTIF del CEDIS (94%), pero dentro del rango aceptable para la categoría de ampliación de catálogo.
07How it is measuredCómo se mide
Dropship OTIF %›
Dropship OTIF %
(Dropship orders delivered on promised date and quantity / Total dropship orders) × 100
Benchmark: >88% OTIF for dropship with qualified suppliers · Differential vs. DC must be <6 pp
⚠️ A dropship OTIF <80% indicates suppliers lack the fulfillment processes to meet the retailer’s SLAs.
Dropship Cancellation Rate %›
Dropship Cancellation Rate %
(Orders cancelled due to overselling or stock shortage / Total dropship orders) × 100
Benchmark: <2% with real-time inventory integration · >10% indicates supplier inventory is not visible in real time
🔑 A dropship order cancellation is the worst possible experience — the customer received confirmation and then a cancellation.
OTIF del dropship %›
OTIF del dropship %
(Pedidos de dropship entregados en la fecha y cantidad prometidas / Total de pedidos de dropship) × 100
Benchmark: >88% de OTIF para dropship con proveedores calificados · La diferencia vs. el CEDIS debe ser <6 pp
⚠️ Un OTIF del dropship <80% indica que los proveedores no tienen los procesos de fulfillment necesarios para cumplir los SLAs del retailer.
Tasa de cancelación del dropship %›
Tasa de cancelación del dropship %
(Pedidos cancelados por sobreventa o falta de existencia / Total de pedidos de dropship) × 100
Benchmark: <2% con integración de inventario en tiempo real · >10% indica que el inventario del proveedor no es visible en tiempo real
🔑 Una cancelación de pedido de dropship es la peor experiencia posible: el cliente recibió una confirmación y después una cancelación.
08What you would useQué se usa
📌 Dropship Technology
Rithum (formerly CommerceHub) / SPS Commerce›
Module: Dropship Management + Supplier Integration
Reference dropship management platforms.
Reference dropship management platforms.
SAP S/4HANA — Third-Party Order Management›
Module: Dropship Order Processing + Vendor Integration
SAP S/4HANA module for third-party order management (dropship).
SAP S/4HANA module for third-party order management (dropship).
📌 Tecnología de dropship
Rithum (antes CommerceHub) / SPS Commerce›
Módulo: Gestión de dropship + integración con proveedores
Plataformas de referencia para la gestión de dropship.
Plataformas de referencia para la gestión de dropship.
SAP S/4HANA — Third-Party Order Management›
Módulo: Procesamiento de pedidos de dropship + integración con proveedores
Módulo de SAP S/4HANA para la gestión de pedidos de terceros (dropship).
Módulo de SAP S/4HANA para la gestión de pedidos de terceros (dropship).
The bottom lineEn corto
You can outsource the inventory, not the promise — hold suppliers to the same standard as your own DC.
Puedes tercerizar el inventario, no la promesa: exige a los proveedores el mismo estándar que a tu propio CEDIS.
← PreviousAnteriorShip from Store operations & inventory accuracy for omnichannelOperaciones Ship from Store y exactitud de inventario para omnicanalNextSiguiente →Omnichannel customer journey mapping & friction pointsMapeo del customer journey omnicanal y puntos de fricción
All D09 componentsTodos los componentes de D09D09 artifactsArtifacts de D09SCRA