01What it isQué es
Same-day delivery (SDD) promises that an order placed before a cut-off time arrives the same day, usually fulfilled from stores or urban micro-hubs close to the customer and delivered by dedicated or on-demand couriers.
La entrega el mismo día (SDD) promete que un pedido hecho antes de una hora de corte llegue ese mismo día; normalmente se surte desde tiendas o micro-hubs urbanos cercanos al cliente y lo entregan repartidores dedicados u on-demand.
02Why it mattersPor qué importa
Speed converts in urgent categories, but SDD routes are less dense and therefore more expensive per stop, so a promise that is late or underpriced destroys both NPS and margin. Operations research shows that SDD profitability depends on dynamically deciding which orders to accept and when to dispatch vehicles (Voccia, Campbell and Thomas, 2019 — Transportation Science).
La velocidad convierte en categorías urgentes, pero las rutas SDD son menos densas y, por lo tanto, más caras por parada; una promesa que llega tarde o tiene un precio bajo destruye tanto el NPS como el margen. La investigación de operaciones muestra que la rentabilidad del SDD depende de decidir dinámicamente qué pedidos aceptar y cuándo despachar los vehículos (Voccia, Campbell y Thomas, 2019 — Transportation Science).
03How it is doneCómo se hace
1
Pick the right nodes. Fulfill from the stores or micro-hubs that cover the densest zip codes within the delivery radius.
2
Set cut-offs from capacity. Derive the order cut-off time from real pick, handoff and travel times, not from marketing.
3
Price the speed. Set the SDD premium so it covers the measured last-mile cost gap versus standard delivery.
1
Elige los nodos correctos. Surte desde las tiendas o micro-hubs que cubren los códigos postales más densos dentro del radio de entrega.
2
Define cortes según la capacidad. Calcula la hora de corte a partir de los tiempos reales de surtido, entrega al repartidor y traslado, no a partir del marketing.
3
Ponle precio a la velocidad. Fija la prima del SDD para que cubra la brecha medida de costo de última milla frente a la entrega estándar.
04The concept in depthEl concepto a fondo
Same-day delivery: the maximum delivery experience in speed›
Same-day delivery (SDD) is the most demanding e-commerce delivery promise — the order arrives the same day it’s placed. SDD is not just a convenience proposition: for some product categories (medications, food, flowers, last-minute gifts, urgent spare parts), delivery speed is the differentiating factor that determines whether the customer buys or not.
Product categories with the highest SDD value›
(1) Urgent medical products: medications, medical supplies. Customers pay the highest premium for speed. (2) Food and restaurants: 30–45-minute on-demand delivery is the standard for food delivery (Rappi, Uber Eats). (3) Flowers and gifts: last-minute orders (birthday, anniversary) require SDD to have value. (4) Spare parts and urgent materials: for a company with a stopped production process, 2-hour delivery vs. 2 days is the difference between $0 and $200,000 MXN in production loss.
SDD economics: the premium customers pay for speed›
Customers pay an additional $30–80 MXN premium for SDD vs. standard delivery in most consumer e-commerce cases. This premium partially covers the higher SDD last mile cost (which uses less-dense routes and more expensive on-demand riders). SDD is profitable when the customer premium covers the real last mile cost differential vs. standard delivery.
Intermediate vs. Advanced›
Intermediate: manages SDD operations in the assigned area, meets process cut-off times.
Advanced: designs the SDD model with the correct fulfillment nodes; manages the SDD vs. standard product mix; measures SDD impact on conversion and NPS.
Advanced: designs the SDD model with the correct fulfillment nodes; manages the SDD vs. standard product mix; measures SDD impact on conversion and NPS.
Entrega el mismo día: la experiencia máxima de entrega en velocidad›
La entrega el mismo día (same-day delivery, SDD) es la promesa de entrega más exigente del e-commerce: el pedido llega el mismo día en que se hace. El SDD no es solo una propuesta de conveniencia: en algunas categorías de producto (medicamentos, alimentos, flores, regalos de último minuto, refacciones urgentes), la velocidad de entrega es el factor diferenciador que determina si el cliente compra o no.
Categorías de producto con mayor valor de SDD›
(1) Productos médicos urgentes: medicamentos, insumos médicos. El cliente paga la prima más alta por la velocidad. (2) Alimentos y restaurantes: la entrega on-demand en 30–45 minutos es el estándar en la entrega de comida (Rappi, Uber Eats). (3) Flores y regalos: los pedidos de último minuto (cumpleaños, aniversario) requieren SDD para tener valor. (4) Refacciones y materiales urgentes: para una empresa con un proceso productivo detenido, entregar en 2 horas vs. 2 días es la diferencia entre $0 y $200,000 MXN de pérdida de producción.
Economía del SDD: la prima que el cliente paga por la velocidad›
En la mayoría de los casos de e-commerce de consumo, el cliente paga una prima adicional de $30–80 MXN por SDD frente a la entrega estándar. Esta prima cubre parcialmente el mayor costo de última milla del SDD (que usa rutas menos densas y repartidores on-demand más caros). El SDD es rentable cuando la prima del cliente cubre el diferencial real de costo de última milla frente a la entrega estándar.
Intermedio vs. Avanzado›
Intermedio: gestiona la operación de SDD en el área asignada; cumple los horarios de corte del proceso.
Avanzado: diseña el modelo de SDD con los nodos de fulfillment correctos; gestiona la mezcla de productos SDD vs. estándar; mide el impacto del SDD en la conversión y el NPS.
Avanzado: diseña el modelo de SDD con los nodos de fulfillment correctos; gestiona la mezcla de productos SDD vs. estándar; mide el impacto del SDD en la conversión y el NPS.
05In practiceEn la práctica
SDD only has value when fulfillment can execute it consistently — not as a marketing promise›
An SDD with a 75% on-time rate has lower NPS than standard delivery. SDD should only launch when operational capacity can guarantee an on-time rate of >90%.
Ship from Store is the most economical way to offer SDD without building an urban fulfillment center›
Existing physical stores have inventory, proximity to the customer, and space for the picking process. Ship from Store converts stores into mini-fulfillment hubs for SDD without new infrastructure investment.
The SDD premium must cover the last mile cost differential vs. standard delivery›
If SDD costs $48 MXN more than standard delivery and the customer pays only $30 MXN premium, SDD is destroying margin. The premium price must be calibrated to cover the real cost of speed.
Measure SDD NPS separately from standard delivery NPS›
SDD has a distinct set of NPS drivers: speed is the primary driver (the customer paid for speed — if it doesn’t arrive on time, NPS collapses), while in standard delivery punctuality is one of several drivers.
El SDD solo tiene valor cuando el fulfillment puede ejecutarlo de forma consistente, no como promesa de marketing›
Un SDD con 75% de puntualidad tiene menor NPS que la entrega estándar. El SDD solo debe lanzarse cuando la capacidad operativa pueda garantizar una puntualidad >90%.
El Ship from Store es la forma más económica de ofrecer SDD sin construir un centro de fulfillment urbano›
Las tiendas físicas existentes tienen inventario, cercanía con el cliente y espacio para el proceso de surtido. El Ship from Store convierte las tiendas en mini-hubs de fulfillment para SDD sin inversión en nueva infraestructura.
La prima del SDD debe cubrir el diferencial de costo de última milla frente a la entrega estándar›
Si el SDD cuesta $48 MXN más que la entrega estándar y el cliente paga solo $30 MXN de prima, el SDD está destruyendo margen. El precio de la prima debe calibrarse para cubrir el costo real de la velocidad.
Mide el NPS del SDD por separado del NPS de la entrega estándar›
El SDD tiene un conjunto distinto de drivers de NPS: la velocidad es el driver principal (el cliente pagó por la velocidad; si no llega a tiempo, el NPS se desploma), mientras que en la entrega estándar la puntualidad es uno de varios drivers.
06Illustrative caseCaso ilustrativo
Illustrative case built from typical industry values — not data from a specific company.Caso ilustrativo construido con valores típicos de la industria — no son datos de una empresa específica.
Illustrative case: SDD launch — e-commerce pharmacy, CDMX
The pharmacy launches 2-hour SDD for medications and essentials.
The pharmacy launches 2-hour SDD for medications and essentials.
| SDD launch element | Design | Result |
|---|---|---|
| Fulfillment model: Ship from Store from 8 densest CDMX stores | 8 stores enabled · Coverage radius: 5 km · 78% of CDMX zip codes covered | Coverage achieved at launch: 72% of CDMX orders |
| Cut-off time: orders placed before 8pm delivered same day | Process: capture → store picking (15 min) → rider pickup (30 min) → delivery (45 min) | SDD on-time rate: 88% in month 1 · Improves to 94% in month 3 |
| SDD premium: $49 MXN additional over standard shipping ($29 MXN) | Adoption rate: 34% of customers choose SDD when available | SDD premium revenue: $49 × 34% × order volume = $180K MXN/month |
Result: SDD customer NPS: 84 vs. 68 for standard delivery (+16 pts). Repurchase rate: SDD 78% vs. standard 62% (+16 pp). SDD generated a high-frequency purchase customer segment — customers who adopt SDD make 2.4x more orders per month than standard delivery customers.
Illustrative case built from typical industry values — not data from a specific company.Caso ilustrativo construido con valores típicos de la industria — no son datos de una empresa específica.
Caso ilustrativo: lanzamiento de SDD — farmacia de e-commerce, CDMX
La farmacia lanza SDD en 2 horas para medicamentos y productos esenciales.
La farmacia lanza SDD en 2 horas para medicamentos y productos esenciales.
| Elemento del lanzamiento de SDD | Diseño | Resultado |
|---|---|---|
| Modelo de fulfillment: Ship from Store desde las 8 tiendas con mayor densidad de la CDMX | 8 tiendas habilitadas · Radio de cobertura: 5 km · 78% de los códigos postales de la CDMX cubiertos | Cobertura lograda al lanzamiento: 72% de los pedidos de la CDMX |
| Hora de corte: pedidos hechos antes de las 8 pm se entregan el mismo día | Proceso: captura → surtido en tienda (15 min) → recolección por el repartidor (30 min) → entrega (45 min) | Puntualidad del SDD: 88% en el mes 1 · Mejora a 94% en el mes 3 |
| Prima del SDD: $49 MXN adicionales sobre el envío estándar ($29 MXN) | Tasa de adopción: 34% de los clientes elige SDD cuando está disponible | Ingresos por prima de SDD: $49 × 34% × volumen de pedidos = $180K MXN/mes |
Resultado: NPS de los clientes SDD: 84 vs. 68 de la entrega estándar (+16 pts). Tasa de recompra: SDD 78% vs. estándar 62% (+16 pp). El SDD generó un segmento de clientes de alta frecuencia de compra: los clientes que adoptan SDD hacen 2.4x más pedidos al mes que los clientes de entrega estándar.
07How it is measuredCómo se mide
SDD On-Time Rate %›
SDD On-Time Rate %
(SDD orders delivered within the promised window / Total SDD orders on the day) × 100
Benchmark: >92% SDD on-time rate for mature operations · <85% indicates cut-off times or fulfillment times are miscalibrated
⚠️ An SDD on-time rate <85% generates a disproportionate NPS impact — the customer who chose SDD has the highest possible expectation, and an SDD delay is perceived as a more serious failure than a standard delivery delay.
SDD Conversion Lift %›
SDD Conversion Lift %
(Conversion rate of orders with SDD option available − Conversion rate without SDD available) / Conversion rate without SDD × 100
Benchmark: Indicative: 5–15% conversion increase when SDD is available vs. when it isn’t · In urgency categories the lift can be larger · Validate with an A/B test
🔑 SDD not only generates revenue from the premium — it generates revenue from the conversion lift. A customer who needs the product today and can’t find SDD goes to the competition or the physical store.
Puntualidad del SDD %›
Puntualidad del SDD %
(Pedidos SDD entregados dentro de la ventana prometida / Total de pedidos SDD del día) × 100
Benchmark: >92% de puntualidad del SDD en operaciones maduras · <85% indica que los horarios de corte o los tiempos de fulfillment están mal calibrados
⚠️ Una puntualidad del SDD <85% genera un impacto desproporcionado en el NPS: el cliente que eligió SDD tiene la expectativa más alta posible, y un retraso en SDD se percibe como una falla más grave que un retraso en la entrega estándar.
Incremento de conversión por SDD %›
Incremento de conversión por SDD %
(Tasa de conversión de pedidos con opción SDD disponible − Tasa de conversión sin SDD disponible) / Tasa de conversión sin SDD × 100
Benchmark: Indicativo: 5–15% de aumento de conversión cuando el SDD está disponible vs. cuando no · En categorías de urgencia el incremento puede ser mayor · Validar con una prueba A/B
🔑 El SDD no solo genera ingresos por la prima: también los genera por el incremento de conversión. Un cliente que necesita el producto hoy y no encuentra SDD se va a la competencia o a la tienda física.
08What you would useQué se usa
📌 Same-Day Delivery
Rappi / Uber Direct›
Module: On-Demand SDD Platform Mexico
Reference on-demand carriers in Mexico. Rappi’s delivery services and Uber Direct allow retailers to offer SDD using platform rider networks.
Reference on-demand carriers in Mexico. Rappi’s delivery services and Uber Direct allow retailers to offer SDD using platform rider networks.
Bringg / Onfleet›
Module: SDD Fulfillment Orchestration
SDD fulfillment orchestration platforms: from order capture to rider dispatch and customer tracking.
SDD fulfillment orchestration platforms: from order capture to rider dispatch and customer tracking.
📌 Entrega el mismo día
Rappi / Uber Direct›
Módulo: Plataforma SDD on-demand en México
Transportistas on-demand de referencia en México. Los servicios de entrega de Rappi y Uber Direct permiten a los retailers ofrecer SDD usando las redes de repartidores de las plataformas.
Transportistas on-demand de referencia en México. Los servicios de entrega de Rappi y Uber Direct permiten a los retailers ofrecer SDD usando las redes de repartidores de las plataformas.
Bringg / Onfleet›
Módulo: Orquestación del fulfillment SDD
Plataformas de orquestación del fulfillment SDD: desde la captura del pedido hasta el despacho del repartidor y el rastreo del cliente.
Plataformas de orquestación del fulfillment SDD: desde la captura del pedido hasta el despacho del repartidor y el rastreo del cliente.
The bottom lineEn corto
Offer same-day only where you can hit it nine times out of ten and the premium pays for it.
Ofrece entrega el mismo día solo donde puedas cumplirla nueve de cada diez veces y la prima la pague.
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